Voorwaarden

 ALGEMENE VOORWAARDEN DVCA Consulting CommV (in het kort DVCA genoemd) rev 08 van oktober 2026

Art 1 - TOEPASSINGSGEBIED EN BINDENDE KRACHT VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN

1.      Met uitzondering van, onder voorbehoud van schriftelijke overeenkomst, waarin uitdrukkelijk wordt afgeweken van de onderhavige algemene voorwaarden, worden alle werkzaamheden en opdrachten slechts aanvaard en uitgevoerd onder de hiernavolgende voorwaarden. De geldigheidsduur van onze offertes wordt bepaald in artikel 3.1.

2.      Deze voorwaarden worden geacht door de opdrachtgever gekend en aanvaard te zijn onder verzaking aan de eigen algemene voorwaarden, en worden geacht het geheel der zakelijke relaties tussen partijen te beheersen, niet enkel voor wat betreft de opdracht bij gelegenheid waarvan de algemene voorwaarden zullen worden medegedeeld, doch verder voor alle daarop volgende nieuwe offertes, opdrachten en overeenkomsten; indien de partijen voor één of meer der welbepaalde opdrachten uitdrukkelijk en schriftelijk afwijken van deze voorwaarden of van een gedeelte daarvan, blijven de voorwaarden tussen partijen van kracht voor wat betreft de overige clausules en de vorige of verdere offertes, opdrachten en overeenkomsten. In alle gevallen waarin de Opdrachtgever niet zelf maar via een derde partij de opdrachten aan DVCA doorgeeft, is de Opdrachtgever volledig verantwoordelijk voor alle verplichtingen die uit huidige voorwaarden voortvloeien.

Art 2 - UITVOERINGSMODALITEITEN VAN DE OPDRACHT

1.      Verplichtingen in hoofde van DVCA

1.1    DVCA verbindt er zich toe de haar opgedragen taken naar best vermogen uit te voeren volgens de regels van de kunst. Specifieke verplichtingen in hoofde van DVCA zijn verder vervat in de door de Opdrachtgever aanvaarde offerte(s) waarvan deze algemene voorwaarden integraal deel uitmaken.

2.      Algemene verplichtingen in hoofde van de Opdrachtgever

2.1    De vervulling van alle hierna omschreven verplichtingen in hoofde van de Opdrachtgever vormt op ieder ogenblik een noodzakelijke voorwaarde voor de uitvoering van de prestaties door DVCA. Bij iedere niet-naleving van één of meer hierna omschreven verplichtingen, kan DVCA hetzij afzien van de uitvoering van de opdracht, hetzij de opdracht uitvoeren mits bijkomende prestaties, welke afzonderlijk zullen aangerekend worden.

2.2    De Opdrachtgever dient schriftelijk en tijdig volledige en duidelijke instructies en mededelingen met betrekking tot de opdracht aan DVCA te bezorgen. Als informatieverstrekker staat enkel de Opdrachtgever in voor de juistheid en volledigheid van alle instructies en mededelingen. De Opdrachtgever zal een verantwoordelijk persoon aanduiden die bevoegd is de contacten met DVCA te onderhouden.

2.3    De Opdrachtgever dient ervoor te zorgen dat DVCA de beschikking krijgt over alle toelatingen en introducties noodzakelijk tot het betreden van de plaatsen voor de uitvoering van de opdracht, met uitzondering van deze toelatingsdocumenten waarover DVCA uit hoofde van haar werkzaamheid wordt geacht te beschikken, zodat haar organen, aangestelde en vertegenwoordigers gedurende de gehele duur van de opdracht en tijdens de normale werktijden, de vrije toegang, onder begeleiding, tot de gebouwen en de installaties hebben, alle medewerking verkrijgen, en alle door DVCA relevant geachte documenten ter beschikking krijgen.

2.4    De Opdrachtgever zal de aangestelde van DVCA alle noodzakelijke faciliteiten verlenen om hen toe te laten hun opdracht behoorlijk, verantwoord en op een veilige manier te vervullen.

2.5    Enkel de Opdrachtgever is steeds verantwoordelijk voor het gebruik van alle technische hulpmiddelen die geen eigendom zijn van DVCA.

2.6    De Opdrachtgever garandeert een stipte betaling van de facturen van DVCA.

Art 3 - PRIJZEN EN BETALINGSVOORWAARDEN

1.      De offertes van DVCA zijn, behoudens andere bepaling in de offerte, 2 maanden geldig en exclusief btw. In de prijzen zijn de buitenlandse en/of Belgische taksen en/of rechten niet begrepen: deze blijven steeds ten laste van de Opdrachtgever. De uurtarieven en de prijzen van terugkerende diensten worden jaarlijks per 1 januari herzien met een vast percentage van maximaal 4%. DVCA deelt de herziene prijzen uiterlijk 1 maand vooraf schriftelijk (e-mail volstaat) mee.

2.      Een geplande prestatie die door de Opdrachtgever wordt geannuleerd of uitgesteld, of die niet kan plaatsvinden om redenen die niet aan DVCA te wijten zijn, wordt als volgt verrekend:

2.1    Definities: Annulering: het volledig afzien van een overeengekomen afspraak of overeenkomst. Uitstel: het verplaatsen van een overeengekomen afspraak of overeenkomst naar een latere datum. Overmacht: zie artikel 10.

2.2    Annuleringskosten: bij annulering of uitstel meer dan 8 kalenderdagen vóór de afspraak is 25% van de geplande prestatie verschuldigd; tussen 2 en 8 kalenderdagen vóór de afspraak 50%; minder dan 2 kalenderdagen vóór de afspraak of bij afwezigheid op de afspraak 100%. De geplande prestatie wordt berekend op basis van de geplande uren aan het geldende uurtarief, met een minimum van 4 uur.

2.3    Overmacht: in geval van overmacht zullen beide partijen in overleg treden om een passende oplossing te vinden. Dit kan inhouden dat de afspraak of overeenkomst wordt verplaatst naar een latere datum zonder annuleringskosten.

2.4    Schriftelijke bevestiging: alle annulerings- of uitstelverzoeken dienen schriftelijk te worden bevestigd (bijvoorbeeld per e-mail). De annulerings- of uitsteldatum wordt vastgesteld op de datum van ontvangst van de schriftelijke bevestiging.

2.5    Aanvullende bepalingen: DVCA behoudt zich het recht voor om afspraken of overeenkomsten te annuleren in geval van onvoorziene omstandigheden. Eventuele reeds betaalde voorschotten zullen worden verrekend met de annuleringskosten. Wijzigingen in reeds gemaakte afspraken worden gezien als uitstel en vallen onder de hierboven genoemde voorwaarden.

3.      Alle facturen van DVCA zijn contant betaalbaar.

4.      Particulieren:

4.1    Bij laattijdige betaling zal vanaf de 15de dag na factuurdatum van rechtswege een gratis herinneringsbrief gestuurd worden voor betaling van het openstaande saldo. De particuliere klant heeft 14 kalenderdagen tijd om de schuld af te lossen zonder extra kosten. Als de factuur nog niet betaald wordt na deze termijn zullen verwijlintresten en/of kosten worden aangerekend. Als het verschuldigde saldo lager dan of gelijk aan 150 euro is, zal 20 euro aanmaningskosten aangerekend worden. Voor een bedrag tussen 150 en 500 euro is dat 30 euro, vermeerderd met 10 procent van het verschuldigde bedrag. Ligt het bedrag hoger dan 500 euro, dan wordt dat 65 euro en 5 procent, met een maximum van 2.000 euro.

5.      B2B-klanten:

5.1    Bij laattijdige betaling is vanaf de 30ste dag na factuurdatum van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling, een interest verschuldigd, gelijk aan 12% per jaar. Bijkomend is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een forfaitaire vergoeding verschuldigd ten belope van 10% van het factuurbedrag, met een minimum van 70,- EUR als schadebeding, dit enkel ter dekking van de buitengerechtelijke kosten. Bovendien zal DVCA recht hebben op een redelijke schadeloosstelling voor alle andere relevante invorderingskosten overeenkomstig de Belgische Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties. Bij iedere laattijdige betaling, evenals bij iedere niet-naleving van een (specifieke) verplichting in hoofde van de Opdrachtgever, zal DVCA bovendien het recht hebben, van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling, de uitvoering van welkdanige prestaties op te schorten en slechts te hervatten na de betaling en/of naleving van alle verplichtingen.

Art 4 - LOOPTIJD EN OPZEGGING

1.      Terugkerende diensten, zoals het onderhoud en de helpdesk van webtools, werfbezoeken, toolboxmeetings en andere periodieke prestaties, worden aangegaan voor een duur van 1 jaar vanaf de datum van aanvaarding van de offerte.

2.      Na afloop van deze termijn wordt de overeenkomst stilzwijgend verlengd voor telkens 1 jaar, tenzij één van de partijen de overeenkomst schriftelijk (e-mail volstaat) opzegt uiterlijk 3 maanden vóór de vervaldag.

3.      Eenmalige opdrachten eindigen na volledige uitvoering. Prestaties die vóór de datum van beëindiging werden geleverd, blijven in alle gevallen verschuldigd.

Art 5 - AANSPRAKELIJKHEID EN RECHTSVERVAL

1.      Partijen zijn een overeenkomst met dienstverlenend karakter aangegaan. De door DVCA aangegane verbintenissen zijn inspannings- en geen resultaatsverbintenissen.

2.      De aansprakelijkheid van DVCA, haar organen, ondergeschikten, vertegenwoordigers, onderaannemers inbegrepen, is uitgesloten voor enig verlies of schade rechtstreeks of onrechtstreeks veroorzaakt door of ten gevolge van een onjuiste of nalatige uitvoering, tenzij de Opdrachtgever bewijst dat deze schade of dit verlies te wijten is aan grove nalatigheid of grove fout in hoofde van DVCA. De aansprakelijkheid van DVCA is beperkt tot tweemaal het voor de uitvoering van de opdracht gefactureerde bedrag, met een maximum van 2.500,00 EUR per schadegeval en per jaar.

3.      De uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid in dit artikel gelden niet in geval van opzet of bedrog in hoofde van DVCA, noch voor schade die voortvloeit uit een aantasting van het leven of de lichamelijke integriteit van een persoon ten gevolge van een fout van DVCA.

4.      Alle vorderingen tegen DVCA vervallen door het enkel verloop van een termijn van zes maanden na de uitvoering van de opdracht.

Art 6 - INTELLECTUELE EIGENDOM

1.      Tenzij partijen schriftelijk anders overeengekomen, behoudt DVCA alle intellectuele absolute rechten (waaronder auteursrecht, octrooirecht, merkenrecht, tekeningen- en modellenrecht, etc.) op alle ontwerpen, tekeningen, geschriften, dragers met gegevens of andere informatie, offertes, afbeeldingen, schetsen, modellen, maquettes, etc.

2.      De genoemde intellectuele absolute rechten mogen niet zonder schriftelijke toestemming van DVCA worden gekopieerd, aan derden getoond en/of ter beschikking gesteld of op andere wijze gebruikt worden.

3.      De door DVCA gemaakte broncode, achterliggende knowhow en algoritmes voor het gebruik van de webtools blijven steeds eigendom van DVCA.

4.      De Opdrachtgever verkrijgt voor de duur van de overeenkomst een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de door DVCA ter beschikking gestelde webtools, uitsluitend voor intern gebruik binnen zijn onderneming. Documenten die DVCA specifiek voor de Opdrachtgever opstelt, mag de Opdrachtgever na volledige betaling intern blijven gebruiken en aanpassen.

5.      Alle rechten die niet uitdrukkelijk worden verleend, worden behouden door DVCA. De toegang tot en het gebruik van de webtools kan op geen enkele wijze worden beschouwd als de verlening van eender welke andere licentie of eender welk ander gebruiksrecht, zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van DVCA.

Art 7 - WEBTOOLS EN GEGEVENS VAN DE OPDRACHTGEVER

1.      DVCA host en beheert de webtools (zoals de veiligheidswebsite en de daaraan gekoppelde formulieren en bestanden) op een account van DVCA.

2.      De gegevens en documenten die de Opdrachtgever of zijn werknemers via de webtools invoeren of opladen, blijven eigendom van de Opdrachtgever.

3.      Bij beëindiging van de overeenkomst bezorgt DVCA de Opdrachtgever binnen 30 kalenderdagen een export van deze gegevens en documenten in een gangbaar formaat. Daarna worden ze definitief verwijderd, met uitzondering van de gegevens die DVCA wettelijk verplicht is te bewaren.

Art 8 - BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS

1.      Voor zover DVCA bij de uitvoering van de opdracht persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de Opdrachtgever (bijvoorbeeld meldingen van ongevallen, EHBO-gebruik of onveilige situaties), treedt de Opdrachtgever op als verwerkingsverantwoordelijke en DVCA als verwerker in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Verordening (EU) 2016/679).

2.      DVCA verwerkt deze persoonsgegevens uitsluitend volgens de instructies van de Opdrachtgever, neemt passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen, verplicht haar medewerkers tot vertrouwelijkheid en meldt een inbreuk in verband met persoonsgegevens zonder onredelijke vertraging aan de Opdrachtgever.

3.      De Opdrachtgever staat in voor een rechtmatige grondslag voor de verwerking en voor de informatie aan zijn werknemers.

4.      Op verzoek van de Opdrachtgever sluiten partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst.

Art 9 - VERBOD VAN OVERDRACHT

1.      De Opdrachtgever mag, behoudens voorafgaande en schriftelijke toestemming van DVCA, haar rechten en verplichtingen verbonden aan de opdracht niet overdragen.

Art 10 - OVERMACHT

1.      Onder overmacht wordt verstaan: onvoorziene omstandigheden buiten de redelijke controle van partijen, zoals natuurrampen, ernstige ziekte, pandemie of overheidsmaatregelen.

2.      Geen van beide partijen is aansprakelijk voor het niet of niet tijdig nakomen van haar verplichtingen ten gevolge van overmacht. De getroffen partij brengt de andere partij hiervan onverwijld schriftelijk op de hoogte.

3.      Duurt de overmacht langer dan 2 maanden, dan kan elke partij de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding. Reeds geleverde prestaties blijven verschuldigd.

Art 11 - KLACHTEN

1.      Indien de Opdrachtgever reden heeft om een klacht te uiten ten overstaan van DVCA, dient deze klacht schriftelijk, zonder uitstel en geadresseerd aan DVCA te gebeuren. Daarna zal de klacht onafhankelijk door DVCA onderzocht worden en afgesloten worden indien er een besluit genomen is. De Opdrachtgever zal over het besluit geïnformeerd worden.

2.      Een klacht kan er in ieder geval niet toe leiden dat DVCA gehouden kan worden om andere werkzaamheden te verrichten dan zijn overeengekomen.

Art 12 - TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLENREGELING

1.      Partijen verklaren dat op alle opdrachten door DVCA uitgevoerd uitsluitend Belgisch recht toepasselijk is. Zij zullen steeds trachten hun geschillen minnelijk op te lossen. Voor geschillen zijn uitsluitend de in artikel 13 genoemde rechtbanken bevoegd.

Art 13 - BEVOEGDE RECHTBANKEN

1.      Indien partijen hun zaak aanhangig wensen te maken bij een rechtbank, zullen uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement Antwerpen bevoegd zijn.

Art 14 - TAAL

1.      Deze algemene voorwaarden, de offertes en de overeenkomsten van DVCA worden opgesteld in het Nederlands. Vertalingen worden uitsluitend ter informatie bezorgd.

2.      Bij verschil in interpretatie tussen de Nederlandse versie en een vertaling, of bij een geschil, is uitsluitend de Nederlandse versie rechtsgeldig.

Art 15 - WIJZIGING ALGEMENE VOORWAARDEN

1.      DVCA is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen worden minstens 1 maand vóór hun ingangsdatum schriftelijk (e-mail volstaat) aan de Opdrachtgever meegedeeld.

2.      Lopende overeenkomsten blijven onderworpen aan de vorige versie van de algemene voorwaarden tot hun eerstvolgende vervaldag, tenzij de Opdrachtgever uitdrukkelijk instemt met de toepassing van de nieuwe versie.

3.      Gaat de Opdrachtgever niet akkoord met een wezenlijke wijziging, dan kan hij de overeenkomst, in afwijking van artikel 4.2, kosteloos schriftelijk opzeggen tegen de eerstvolgende vervaldag, mits hij dit doet binnen 1 maand na ontvangst van de mededeling.

4.      Consumenten zijn gerechtigd bij een wezenlijke wijziging van de algemene voorwaarden de overeenkomst op te zeggen.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing vanaf : 20 oktober 2026 Revisie 08